Politica de Privacidad

En Raven Gaming Store(en adelante, “Raven”, “nosotros”), con operacion en Manizales, Colombia, respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Esta politica explica que informacion recogemos, con que finalidad, con quien la compartimos y como puedes ejercer tus derechos. El tratamiento de datos se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de la Republica de Colombia (regimen de proteccion de datos personales y Habeas Data).

1. Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos es Raven Gaming Store, con domicilio en Manizales, Colombia. Puedes contactarnos por los canales indicados al final de esta politica para cualquier asunto relacionado con tus datos personales.

2. Que datos recogemos

Segun como interactues con nosotros, podemos recoger:

• Datos de identificacion y contacto: tu nombre, numero de telefono o WhatsApp y correo electronico cuando nos escribes o completas un formulario.
• Contenido de tus mensajes: las consultas, solicitudes y demas informacion que nos envias por WhatsApp o por los formularios de la web.
• Datos de tu solicitud: productos de interes, cotizaciones, configuraciones de equipos y citas o asesorias que agendas.
• Datos tecnicos de navegacion: informacion basica y anonima de uso del sitio con fines de analitica y mejora.

3. Para que usamos tus datos

• Atender tus consultas y solicitudes de cotizacion.
• Armar y vender equipos, y gestionar pedidos, entregas y garantias.
• Agendar asesorias o citas y darles seguimiento.
• Responderte por WhatsApp, incluso mediante un asistente automatizado que puede atender el primer contacto (ver seccion 5).
• Mejorar nuestros productos, el servicio y la experiencia del sitio.

4. Atencion por WhatsApp

La atencion por WhatsApp se presta a traves de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Cuando nos escribes por ese canal, tus mensajes se transmiten y procesan tambien conforme a las politicas de Meta y WhatsApp. Te recomendamos revisar la politica de privacidad de WhatsApp para conocer su tratamiento de datos.

5. Asistente automatizado

Para agilizar la atencion, un asistente automatizado (basado en inteligencia artificial) puede leer y responder tus mensajes de WhatsApp, ayudarte a encontrar productos y agendar citas. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona del equipo, y tu solicitud sera atendida por un asesor humano.

6. Con quien compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, actuando como encargados del tratamiento y bajo deberes de confidencialidad, entre ellos:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para la mensajeria.
• Proveedores de alojamiento web y analitica del sitio.
• Servicios de base de datos y de correo para gestionar tus solicitudes.

Tambien podremos compartir informacion cuando la ley lo exija o para atender requerimientos de autoridades competentes.

7. Conservacion

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales, contables y de garantia aplicables. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

8. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tu informacion, asi como a solicitar prueba de la autorizacion o a revocarla. Para ejercer estos derechos, escribenos por los canales de contacto indicados abajo. Atenderemos tu solicitud en los plazos que establece la ley.

9. Seguridad

Adoptamos medidas tecnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a acceso no autorizado, perdida o alteracion. Ningun sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener tu informacion segura.

10. Menores de edad

Nuestros servicios estan dirigidos a personas mayores de edad o a menores con la autorizacion de su representante legal. No recogemos datos de menores de forma consciente sin dicha autorizacion.

11. Cambios en esta politica

Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos la version vigente en esta pagina con su fecha de actualizacion.

12. Contacto

Para consultas sobre esta politica o para ejercer tus derechos, escribenos por Instagram a @raven_gamingstore o por WhatsApp a traves de nuestro canal de atencion.